Preguntas Frecuentes
¿Tienes dudas? ¡Estamos aquí para ayudarte!
Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestras placas, pedidos, envíos y más. Si no ves lo que buscas, no dudes en escribirnos por Instagram o correo. 💌
General
¿Cómo puedo realizar un pedido en MunMun?
Hacer tu pedido es muy sencillo. Solo selecciona el producto que deseas, personalízalo según tus preferencias, agrégalo al carrito y sigue los pasos para completar el pago. ¡Listo!
¿Qué opciones de pago aceptan en MunMun?
Aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito, y otros métodos de pago seguros. ¡Puedes elegir la opción que más te convenga!
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Si necesitas hacer algún cambio o cancelar tu pedido, contáctanos dentro de las primeras 24 horas de realizar la compra. Después de ese tiempo, es posible que no podamos realizar modificaciones debido a que empezamos a personalizar tus productos.
¿Cómo contacto con atención al cliente?
Puedes contactarnos por mensaje directo en Instagram a @munmun.mx o por correo electrónico a contacto@munmun.mx. ¡Estaremos encantados de ayudarte!
Placas Personalizadas de Resina para Perros
¿Qué tan resistente es la placa de resina para perros?
La placa está hecha de resina durable, pero no está diseñada para uso rudo ni para mordidas. Es perfecta para el día a día, pero te recomendamos no dejar que tu perro mastique la placa.
¿Es fácil ponerle la placa a mi perro?
¡Sí! La placa viene con un aro incluido para engancharla fácilmente al collar de tu perro. Además, puedes seleccionar un ganchito adicional para mayor comodidad al momento de colocarla.
¿La placa es segura para mi perro?
Sí, la placa es completamente segura, pero si notas que está mordida o dañada, te sugerimos retirarla de inmediato para evitar molestias a tu perro.
¿Qué debo hacer si mi placa MunTag se daña?
Si tu placa se rompe, daña o muerde, te recomendamos retirarla inmediatamente, ya que todas las placas para mascotas pueden representar un riesgo de asfixia por ingestión.
¿Cómo debo cuidar la placa de resina para que dure más tiempo?
Para mantener tu placa en perfecto estado, evita exponerla al calor extremo durante largos períodos. Limpiarla con un paño suave y seco también ayudará a mantener su brillo y durabilidad.
¿Las placas MunTags son resistentes al agua?
Sí, nuestras placas son impermeables y fáciles de limpiar. Sin embargo, es importante evitar la exposición prolongada al agua de mar o salitre. En caso de contacto, lava la placa inmediatamente con agua potable y jabón suave, y sécala con una toalla para evitar daños.
¿Puedo usar mi placa MunTag en actividades acuáticas?
Aunque la placa es resistente al agua, no recomendamos su exposición a agua de mar ni salitre. En caso de contacto, lava la placa inmediatamente con agua potable y jabón suave, y sécala con una toalla para evitar daños.
¿Las plaquitas llevan datos?
¡Sí! Todas nuestras placas personalizadas incluyen el nombre de tu mascota y tu número de teléfono para garantizar que siempre pueda ser identificado y regresado a casa si se pierde.
¿Las placas MunTags pueden tener imperfecciones?
Sí, todas nuestras placas son 100% hechas a mano, lo que significa que pueden contener pequeñas imperfecciones y variaciones en el diseño. Estas características son parte del encanto de los productos hechos a mano y no se consideran defectos.
¿Puedo dejar mi placa MunTag al sol por mucho tiempo?
No es recomendable dejar tu MunTag expuesto al sol directo o altas temperaturas por períodos prolongados, ya que el calor extremo puede ablandar la resina y afectar la integridad del producto
¿Cómo sé si el tamaño de la placa es adecuado para mi mascota?
En la página de cada producto, encontrarás una guía de tamaños. Te recomendamos medir el collar de tu mascota y elegir el tamaño que mejor se adapte a ella para asegurarte de que la placa quede cómoda y segura.
¿Qué pasa si cometo un error en los datos al personalizar mi placa?
Si cometiste un error al ingresar los datos, contáctanos lo antes posible. Si tu pedido aún no ha sido procesado, podemos realizar los cambios sin problemas. Después de que se haya procesado, no podemos hacer modificaciones, ya que el producto ya está en producción.
Frascos de Cristal
¿Qué tamaños de frascos de cristal ofrecen?
Nuestros frascos de cristal están disponibles en varios tamaños para adaptarse a tus necesidades. 460ml, 940ml y 1500ml. ¡Escoge el que más te guste!
¿Puedo personalizar los frascos de cristal?
¡Sí! Puedes personalizar los frascos con nombres, colores y detalles únicos. Así tu frasco será tan especial como tu mascota.
¿Son los frascos de cristal aptos para alimentos?
¡Por supuesto! Nuestros frascos de cristal están diseñados para almacenar treats y otros alimentos para tu mascota de manera segura y con estilo.
¿Cómo debo limpiar el frasco de cristal?
Te recomendamos lavarlo a mano con agua tibia y jabón suave. Evita usar esponjas abrasivas para mantener el frasco en perfecto estado y preservar las personalizaciones.
¿Son frágiles los frascos de cristal?
Sí, como cualquier producto de cristal, los frascos son delicados. Recomendamos tener cuidado al manejarlo para evitar que se rompa.
¿Los frascos de cristal son aptos para lavavajillas?
Te recomendamos lavar los frascos a mano para preservar su calidad y personalización, aunque algunos pueden ser aptos para lavavajillas, siempre verifica las instrucciones específicas del producto.
¿Puedo pedir frascos de cristal en grandes cantidades?
¡Sí! Si necesitas varios frascos para un evento o para tu tienda, contáctanos para un pedido personalizado y precios especiales por mayoreo.
Envíos
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi placa personalizada?
El tiempo de producción es de 15 a 25 días hábiles, más el tiempo de envío de 3 a 5 días hábiles dentro de México.
¿Ofrecen envío gratuito?
¡Sí! Si tu pedido es mayor a $1299.99 MXN dentro de México, el envío es gratis.
¿Puedo compartir el envío con otra persona?
Sí, puedes usar el código "MunComparte" para juntar hasta 4 pedidos de clientes en la misma ciudad, siempre que al menos uno haya pagado el costo de envío o haya alcanzado el monto mínimo para envío gratis.
¿Realizan envíos internacionales?
Sí, enviamos a Estados Unidos y Canadá a través de UPS. El tiempo estimado de entrega es de 5 a 15 días hábiles, dependiendo de la ubicación y el proceso aduanal.
¿Qué paqueterías utilizan para los envíos?
Dentro de México, trabajamos con DHL, FedEx o Estafeta para asegurar una entrega segura y oportuna.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Si necesitas hacer algún cambio o cancelar tu pedido, contáctanos dentro de las primeras 24 horas de realizar la compra. Después de ese tiempo, es posible que no podamos realizar modificaciones debido a que empezamos a personalizar tus productos.
¿Qué pasa si mi pedido llega dañado o incorrecto?
Si tu pedido llega dañado o incorrecto, por favor contáctanos dentro de los primeros 5 días hábiles para que podamos resolverlo de inmediato.
¿Cómo sé que mi pedido ha sido enviado?
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo con el número de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete en tiempo real.
¿Dónde puedo encontrar mis órdenes pasadas?
Puedes ver el historial de tus órdenes iniciando sesión en tu cuenta de MunMun. Desde allí podrás revisar el estado de tus pedidos anteriores y actuales
Reembolsos y Garantías
¿Cuál es la garantía de las placas personalizadas MunTag?
Las placas MunTag tienen una garantía de 60 días a partir de la fecha de recepción del paquete. Esta garantía cubre errores en el diseño o datos proporcionados por el cliente, o si hay una ruptura del sujetador.
¿Qué no está cubierto por la garantía?
La garantía no cubre cambios de opinión sobre el diseño, mal uso del producto (como morderlo, jugar bruscamente con él o usarlo para fines no previstos), ni daños causados por el mal uso del producto.
¿Cómo puedo reclamar la garantía si mi placa tiene un defecto?
Para hacer efectiva la garantía, comunícate con nosotros a través de Instagram a @munmun.mx o envía un correo a contacto@munmun.mx. Adjunta fotografías del producto incorrecto o dañado para validar el reclamo.
¿Cuánto tiempo tarda el proceso de reemplazo?
Una vez validado el reclamo, se reemplazará la MunTag dañada en un plazo de 15 a 25 días hábiles.
¿Quién paga los gastos de envío en caso de reemplazo?
El comprador es responsable de pagar el nuevo envío. Los gastos de envío no son reembolsables en ningún caso.
¿Puedo devolver o cambiar un producto que no me gusta?
Los productos personalizados no aplican para cambios o devoluciones. Además, los productos en descuento final tampoco son elegibles para cambios o devoluciones.
¿Qué hago si no he recibido mi pedido?
Si tu pedido no ha sido recibido, por favor contáctanos lo antes posible. Los pedidos que no han sido recibidos por el cliente no aplican para cambio o devolución.
¿Las tarjetas de regalo son reembolsables?
No, las giftcards no aplican para reembolso.
