Política de envío
Política de Envíos – MunMun
1. Tiempo de Producción
Todos nuestros productos son hechos a mano bajo pedido.
El tiempo de producción es de 15 a 25 días hábiles, contados a partir de que el pago es confirmado.
En temporadas altas, lanzamientos o colecciones especiales, este tiempo puede extenderse.
2. Envíos por Paquetería (México)
Una vez producido tu pedido, será enviado por DHL, FedEx o Estafeta, según la opción seleccionada o la logística disponible.
Tiempo estimado de tránsito:
De 3 a 5 días hábiles después de ser enviado.
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo con tu número de rastreo.
3. Envío Gratis (México)
Pedidos de $1,499.99 MXN o más cuentan con envío gratis.
Debes seleccionar la opción “Envío Gratis” al momento del pago.
Si eliges una paquetería con costo, no se realizan reembolsos del envío.
4. Envíos de MunJars (frascos)
Por ser productos frágiles, los MunJars siempre se envían exclusivamente por DHL, aunque el sistema muestre otras opciones.
Esto puede generar un ajuste en el costo del envío para asegurar un traslado adecuado.
5. Agregar a mi Pedido Anterior
Puedes juntar tu pedido con uno previo solo si uno de ellos ya tiene envío pagado.
Para hacerlo, debes seleccionar en checkout la opción:
“Agregar a mi pedido anterior”
Condiciones:
- No se suman montos entre pedidos para llegar al envío gratis.
- Ambos pedidos deben encontrarse dentro del mismo periodo de producción.
- Si el primer pedido ya fue enviado, no es posible agregar pedidos adicionales.
- MunMun se reserva el derecho de rechazar la unión si afecta tiempos, producción o logística.
6. Envío con Embajador
MunMun ofrece la opción de Envío con Embajador bajo estas condiciones:
- Debes seleccionar en el checkout la opción de envío con el nombre del embajador que elijas.
- El embajador debe estar habilitado y activo.
- Se requiere que se junte una cantidad mínima de pedidos para que el envío con embajador se realice.
- El envío con embajador es gratuito.
Antes de realizar tu compra, es responsabilidad del cliente contactar al embajador para confirmar:
- Zonas de entrega
- Horarios
- Puntos de encuentro
- Condiciones específicas
Cada embajador puede establecer sus propias reglas de entrega.
MunMun no controla ni gestiona la logística del embajador.
7. Responsabilidad en Envíos con Embajador
Si un pedido enviado por embajador se pierde, se retrasa, no se entrega o llega incompleto por causa de la paquetería (DHL, Estafeta, FedEx u otra empresa de mensajería),
MunMun no se hace responsable ni realizará reembolsos ni reposiciones, ya que la empresa de envío es un tercero externo.
MunMun podrá apoyar al cliente a levantar reportes o reclamaciones ante la paquetería, pero no garantiza devolución de dinero ni reenvío de productos en casos de pérdida, extravío, retraso o error de la empresa de mensajería.
Una vez que el paquete es entregado a la paquetería rumbo al embajador, la responsabilidad del transporte y la entrega corresponde exclusivamente a dicha empresa.
8. Responsabilidad por Paquetería
Una vez que el pedido es entregado a
DHL, FedEx, Estafeta, UPS, Didi, Uber u otra empresa de mensajería,
MunMun no se hace responsable por:
- Daños
- Retrasos
- Pérdidas
- Entregas fallidas
- Paquetes extraviados o robados
En estos casos no se realizan reembolsos ni reposiciones.
El cliente es responsable de dar seguimiento a su número de rastreo.
MunMun podrá apoyar levantando reportes, pero la responsabilidad final recae en la empresa de mensajería.
9. Contacto
Instagram: @munmun.mx
Whatsapp: 9993092324
Correo: contacto@munmun.mx