Garantía, Cambios y Reemplazos – MunMun

Esta política aplica para todos los productos MunMun, incluyendo MunTags, MunCrate, MunLunch y productos con tecnología NFC.

Al realizar una compra en MunMun, el cliente acepta las siguientes condiciones.

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1. Garantía de Producto

MunTags (placas para collar)

Las MunTags cuentan con una garantía de 60 días naturales a partir de la fecha en que el cliente recibe su pedido.

La garantía aplica únicamente en los siguientes casos:

• Error en el nombre, teléfono u otros datos si no coinciden con la información proporcionada por el cliente.
• Defectos de fabricación.
• Ruptura del sujetador (aro o enganche) por falla del producto.

La garantía NO aplica en los siguientes casos:

• Si no te gustó el diseño, color, forma o acabado.
• Daños por uso normal, desgaste, golpes o rayones.
• Daños por mordidas, juego brusco, jalones, caídas o manipulación del perro.
• Uso indebido del producto (por ejemplo: usar la placa para abrir aros, jalar correas o aplicar fuerza).
• Daños causados durante el envío por la paquetería.
• Pérdida del producto.
• Daños causados por agua, calor, sol o químicos.

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MunJars (frascos) y MunLunch (loncheras)

Los MunJars y MunLunch son productos decorativos y utilitarios, pero no son irrompibles ni a prueba de golpes.

La garantía aplica únicamente por defectos de fabricación al momento de recibir el producto.

La garantía NO aplica en:

• Rayones, golpes o desgaste por uso.
• Daños por caídas o impactos.
• Daños causados por calor, líquidos, humedad o mal manejo.
• Daños ocurridos durante el transporte por la paquetería.
• Daños por uso incorrecto (microondas, lavavajillas, líquidos calientes, etc.).

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MunCrate (placas para jaula o kennel)

Las MunCrate son placas decorativas.

No aplica garantía por:

• Golpes, caídas o mordidas del perro.
• Daños por instalación incorrecta.
• Desgaste por uso o manipulación.

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MunMun no se hace responsable por el uso del producto. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el artículo sea adecuado y seguro para su mascota o para su uso.

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2. Productos que NO aplican para cambios o devoluciones

No aplican cambios ni devoluciones en:

• Productos personalizados.
• Gift cards.
• Productos en descuento final o promociones especiales.
• Pedidos que no hayan sido recibidos por el cliente debido a problemas con la paquetería.

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3. Defectos de fabricación

Si tu producto llega con un defecto de fabricación, debes contactarnos dentro de un máximo de 21 días naturales a partir de que recibes tu paquete.

Después de ese plazo, el producto se considera aceptado y ya no aplica garantía.

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4. Cancelaciones y Cambios de Pedido

Todos los productos MunMun se fabrican bajo pedido y muchos son personalizados.

Después de realizar el pago, el cliente cuenta con 12 horas para solicitar cambios o cancelaciones.
Pasado ese tiempo, no se aceptan cambios, cancelaciones ni devoluciones, ya que el pedido entra en proceso de producción.

Esto incluye, sin excepción:

• Nombre
• Número telefónico
• Colores
• Tipografías
• Diseños
• Modelos
• Información NFC

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5. Errores del Cliente

El cliente es totalmente responsable de proporcionar correctamente:

• Nombre del perro
• Número telefónico
• Texto
• Selección de modelo
• Información NFC

Si la información proporcionada por el cliente es incorrecta o incompleta, no aplica garantía, cambio ni reposición, incluso si el producto fue fabricado tal como se solicitó.

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6. Productos con Tecnología NFC

Los productos con NFC permiten almacenar información digital, sin embargo:

• MunMun no garantiza compatibilidad con todos los teléfonos.
• MunMun no es responsable si el dispositivo del cliente no puede leer el NFC.
• El cliente es responsable de ingresar, mantener y actualizar su información.

El NFC no sustituye una placa tradicional con número visible.
Si el chip NFC es dañado por golpes, mordidas, agua, calor o mal uso, no entra en garantía.

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7. Proceso para Reclamar la Garantía

Para solicitar garantía, el cliente debe contactarnos por:

Instagram: @munmun.mx
Correo: contacto@munmun.mx
WhatsApp: 999 309 2324

Debes enviar:

• Número de pedido
• Fotografías claras del producto
• Descripción del problema

MunMun evaluará el caso y confirmará si procede o no la garantía.

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8. Proceso de Reemplazo

Si el reclamo es aprobado, el producto será reemplazado.
El tiempo de fabricación del reemplazo es de 15 a 25 días hábiles.

El reemplazo no reinicia ni extiende el periodo de garantía original.

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9. Gastos de Envío

El cliente es responsable de pagar el costo del nuevo envío del producto reemplazado.

Los gastos de envío no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.