Política de Información de Contacto – MunMun

MunMun pone a disposición de sus clientes los siguientes canales oficiales de atención:

Instagram: @munmun.mx
Correo electrónico: contacto@munmun.mx
WhatsApp: 999 309 2324

Estos son los únicos medios oficiales para atención al cliente, soporte, seguimiento de pedidos, garantías y consultas.

---

Horarios de Atención

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 10:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora de México), excluyendo días festivos.

Los mensajes recibidos fuera de este horario serán atendidos el siguiente día hábil.

---

Tiempos de Respuesta

MunMun se compromete a responder en un plazo de 1 a 3 días hábiles, dependiendo del volumen de mensajes.

Enviar mensajes repetidos o por múltiples canales no acelera la respuesta y puede generar demoras.

---

Responsabilidad del Cliente

Es responsabilidad del cliente:

• Proporcionar información correcta y completa.
• Revisar sus mensajes y correos, incluyendo la carpeta de spam.
• Dar seguimiento a su caso una vez que se ha iniciado una conversación.

MunMun no se hace responsable por retrasos derivados de información incompleta, mensajes enviados a cuentas incorrectas o falta de seguimiento del cliente.

---

Uso Adecuado de los Canales

Nuestros canales de contacto están destinados exclusivamente para:

• Soporte
• Seguimiento de pedidos
• Garantías
• Consultas sobre productos

No se atenderán solicitudes enviadas a cuentas personales, mensajes a terceros o perfiles no oficiales.